今晚今期当日特码玄机内幕_今晚今期当日特码玄机内幕官网_阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户|阳光保险

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【金融曝光台315怪怪的活动正式启动】近年来,银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等那些的问題层出不穷,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者正确处理金融纠纷。 【黑猫投诉】

  被投诉机构:阳光保险

  投诉内容:客服承认“认错人”后拒删客户材料

  投诉入口:【黑猫投诉平台】

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  近日,新浪金融曝光台接到了广东吴先生对于阳光保险的投诉。吴先生表示,被委托人从未在阳光保险办理过任何业务,但却从去年年底开使,就一直 断断续续地接到阳光保险打来的骚扰电话。明明不可能 在电话里告知了对方被委托人都在 其要找的人,阳光保险的客服人员却还是自顾自地念话术。在多番交涉均无果的状况下,阳光保险的客服人员甚至还对你说歌词 出了侮辱性词汇。

  阳光保险“连环夺命call”?

  吴先生称最近很烦恼。意味着很简单,他被阳光保险“盯上了”。

  据吴先生表示,被委托人却并这样办理过任何阳光保险业务,但阳光保险我假若知道通过那些样的途径,获取了他的手机号码。并从2018年12月开使,阳光保险先后给吴先生打了不下十几块电话。

  “亲们每次打电话过来都问我是都在 谢先生,我很明确地告诉了亲们我都在 ,亲们还是一遍遍地打过来。”吴先生告诉新浪金融曝光台,不可能 是一次两次的误拨,被委托人倒假若会太当回事,后该 阳光保险在被委托人明确表态“对方找错人了”后,依旧一遍遍骚扰打电话骚然,不得不你要怀疑其动机。

  此外,吴先生还表示,不可能 一直 被骚然,被委托人在电话里的语气许多激动,但阳光保险的客服人员在听到吴先生语气许多强硬后,竟然也对吴先生说出了侮辱性词汇。

  “你什儿 电话号码是2018年新换的,我也我假若知道阳光保险从那些渠道得到的(我的号码),后该 我的数据无疑是泄露了。”吴先生对新浪金融曝光台表示,他假若多次致电阳光保险,要求其删除被委托人的手机资料。“但阳光保险一直 说删除不了,不能不能 改为禁拨,我不明白为那些,亲们既然能擅自获取我的电话号码,为那些能不能 删除非法获取的资料信息?”

  为此,新浪金融曝光台致电阳光保险95510投诉热线进行了咨询。对于吴先生提到的“多次打电话给客户、用侮辱词汇对待客户并拒绝删除用户电话信息”等那些的问題,阳光保险客服人员表示,不能进一步核实事情真相,暂时这样回复。后该 ,吴先生与阳光保险之间到底是是否处在业务纠纷,尚且不得而知。

  监管要求险企杜绝电话扰民那些的问題处在

  近年来,随着互联网保险的迅速发展,保险消费者被委托人信息泄露也逐渐成为了行业内的一大顽疾(新浪金融曝光台此前曾在《客户买车险后频遭电话骚扰 国寿财险疑泄露用户信息》一文中曝光了国寿财险疑似泄露用户数据的行为)。针对保险公司用户信息被泄露的状况,原保监会曾发文严管,明确强调若违规泄漏用户被委托人信息,查实后将严厉处罚。监管也同不能求保险公司、保险专业中介机构务必深度1重视保险消费者信息保护工作,采取切实有效依据防范被委托人信息泄露风险。

  早在2013年,原保监会便曾发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》,强调各公司应当进一步加强电销业务实物控制,坚持集中运营,集中管理。

  通知明确指出,各保险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民那些的问題处在,应当制定合理的呼叫时间,切实正确处理打扰接听客户的正常工作生活。后该 ,对监管方面收到的电销扰民投诉,经查实确属违反法律法规或监管规定的,监管将责令公司改正;对一年内被投诉两次且查证属实的公司,将被责令限制对新客户的呼出业务另1个月;对再次处在之类那些的问題的公司,监管将责令公司停止对新客户的呼出业务。

  此外,各保险公司应当加强客户信息管理,建立客户信息保密制度。应当通过合法途径获取电销客户资料,确保客户资料和数据的挂接、使用和管理符合有关法律法规要求;应当对经营电销业务过程中获取的客户信息和资料严格保密,不得泄露、出售或非法提供给他人。

  对此,业内人士也指出,应对被委托人信息泄露那些的问題,各保险机构要建立保险消费者信息保护制度,完善被委托人信息使用实物审核机制,确保信息的挂接、保存和使用符合法律规定,减少不可能 的法律风险。各保险机构应将被委托人信息纳入公司核心数据管理之中,通过技术手段强化信息安全保障,降低信息泄露风险,加强对互联网消费者信息安全使用的管理。 

责任编辑:张译文